Así procesamos cada recompensa
Control durante todo el recorrido
Control durante todo el recorrido
Cada orden avanza mediante un flujo operativo definido, desde su recepción y validación hasta la preparación y el despacho.
Orden recibida
Integramos la solicitud desde la plataforma, API o archivo operativo.
Validación de datos y disponibilidad
Confirmamos la información del pedido, la disponibilidad y las condiciones de entrega.
Abastecimiento y preparación
Seleccionamos, acondicionamos y documentamos cada recompensa conforme a la orden recibida.
Despacho
Generamos la guía y coordinamos la distribución del pedido.
Control durante todo el recorrido
Control durante todo el recorrido
Control durante todo el recorrido
Seguimiento operativo hasta confirmar la entrega
La operación no termina cuando la recompensa sale del hub. Monitoreamos cada orden, registramos sus avances y coordinamos la atención de cualquier desviación hasta confirmar su entrega.
- Monitoreo de estatus y tiempos conforme al nivel de servicio acordado.
- Comunicación proactiva ante retrasos o excepciones de entrega.
- Atención y escalamiento de incidencias.
- Gestión de cambios o garantías cuando corresponde.
- Confirmación y evidencia de entrega.
Satisfacción post-entrega
Realizamos un seguimiento posterior para evaluar la experiencia del participante, desde el canje hasta la recepción y uso de la recompensa.