Conócenos

---

CEO & Founder

Con más de 25 años de trayectoria liderando la intersección entre logística, operaciones y la industria de incentivos, mi propósito ha sido siempre el mismo: elevar el estándar de ejecución en la entrega de valor. A lo largo de mi carrera, he dirigido proyectos de alta complejidad, transformando la administración de recompensas en una ventaja competitiva real para empresas de alcance nacional e internacional.

Como fundador de Total Incentives México, mi visión es escalar con propósito. No solo entregamos incentivos; también diseñamos ecosistemas de lealtad, promociones y eventos corporativos, respaldados por un modelo de fulfillment profesional, previsible y altamente confiable.

Mi Reto: Expansión con Inteligencia Regional

Hoy, mi mayor desafío no es solo llevar nuestra operación a toda América Latina, sino hacerlo de forma metódica, ordenada y profundamente consciente de la realidad local. Entiendo que el éxito en LATAM no se logra con una fórmula única; requiere un conocimiento quirúrgico de las culturas, las normativas y las particularidades operativas de cada mercado. Por ello, mi enfoque está en:

Garantizar una expansión estructurada que mantenga la calidad de servicio en cada frontera que cruzamos.

Adaptar nuestra innovación a las sensibilidades culturales y a las necesidades específicas de cada país, asegurando que cada programa resuene con su audiencia local.

Fortalecer la operación mediante mejores prácticas internacionales y estructuras de precios previsibles que brinden certidumbre a nuestros socios comerciales.

En un mercado que exige precisión y adaptabilidad, mi filosofía permanece inalterable: lo que comprometemos, lo cumplimos.

Chief Operations Officer 

Mi misión es convertir la visión estratégica de Total Incentives México en una ejecución impecable, escalable y rentable. Mi enfoque principal es garantizar que la promesa de valor que ofrecemos a nuestros clientes se cumpla con uniformidad en cada rincón de la región, orquestando procesos de alta complejidad en los que la tecnología y las alianzas clave convergen.

Expansión Responsable y Certificación de Partners

Mi prioridad actual es liderar nuestra expansión operativa bajo un modelo de responsabilidad absoluta. No solo buscamos presencia regional, sino una integración profunda y segura en cada mercado:

Certificación de Socios Comerciales: Lidero un riguroso proceso de certificación de proveedores y emisores en LATAM. Solo integramos socios que cumplan con nuestros altos estándares de cumplimiento, seguridad y calidad de servicio.

Integración Regional: Superviso la consolidación de nuestro HUB en Panamá, asegurando que cada operación multipaís mantenga la consistencia de marca y un SLA superior al 95%.

Mi Compromiso con la Eficiencia y el Cumplimiento

Soy responsable de la salud financiera de nuestra operación (P&L) y de mantener un tablero de control (KPIs) que garantice la transparencia total:

Agilidad Operativa: Estoy enfocada en reducir el Time-to-Launch en un 30% mediante la automatización y la integración vía API con nuestra red de fulfillment externa certificada.

Resiliencia y Seguridad: Gestiono los planes de continuidad de negocio (BCP/DRP) y robustezco nuestro modelo antifraude regional, alineándome con los estándares ISO 27001 y PCI-DSS para proteger cada transacción.

Toma de Decisiones Basada en Datos: Dirijo una cadencia ejecutiva estricta para asegurar que cada decisión sea trazable, ágil y orientada a maximizar el margen y el ROI de nuestros aliados.
 

Chief Technology Officer

Como responsable de la estrategia tecnológica, mi misión es transformar la visión de negocio de nuestros clientes en plataformas de incentivos y lealtad que no solo sean potentes, sino también profundamente seguras, escalables y medibles.

Agilidad y Eficiencia como Ventaja Competitiva

Entiendo que, en el mercado actual, la velocidad es el factor determinante del éxito. Por ello, he diseñado una arquitectura modular basada en APIs y SDKs de fácil adopción que nos permite reducir el Time-to-Launch en un 30%. Esto significa que nuestros aliados pueden desplegar sus programas con una agilidad sin precedentes, respaldados por una cultura de DevSecOps que garantiza la estabilidad y la mejora continua en cada actualización.

La Nueva Frontera: Inteligencia Artificial Predictiva

Actualmente, lidero la integración de IA y Machine Learning en nuestras plataformas, elevándolas de ser herramientas de gestión a convertirse en motores de decisión inteligente. Mi reto es convertir los datos en anticipación:

Gestión Predictiva: Utilizamos modelos de IA para prever comportamientos y tendencias, lo que permite a nuestros clientes optimizar sus presupuestos de incentivos con una precisión quirúrgica.

Toma de Decisiones Inteligente: Implementamos algoritmos que analizan patrones en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en evidencia y no en suposiciones, maximizando así el ROI de cada programa.

Seguridad y Confianza de Clase Mundial

La innovación solo es valiosa si es segura. Por ello, dirijo personalmente nuestra ruta hacia la excelencia operativa y el cumplimiento bajo un Ecosistema Zero Trust: Implemento modelos de seguridad de "confianza cero", autenticación multifactor (MFA) y cifrado avanzado tanto en tránsito como en reposo, asegurando que la información de cada usuario esté permanentemente blindada.

Director Jurídico

Como responsable del área jurídica, mi misión es construir el marco de confianza que permite a Total Incentives México y a nuestros aliados operar con absoluta libertad y seguridad. Mi reto es blindar cada contrato y transacción, transformando la complejidad legal en procesos claros, audaces y, sobre todo, protectores para todas las partes involucradas.

Blindaje Estratégico y Visión Internacional

En un entorno de expansión global, mi enfoque trasciende fronteras. Diseño estructuras legales robustas que protegen la relación entre socios comerciales, clientes y aliados, fundamentadas en un conocimiento profundo de los marcos regulatorios:

Cumplimiento Normativo Global: Basamos nuestra estrategia legal en los tratados comerciales internacionales y acuerdos regionales vigentes. Esto nos permite garantizar que cada operación, ya sea en México o en cualquier mercado de LATAM y del mundo, cumpla estrictamente con la legislación local y los estándares internacionales.

Contratos de Alto Impacto: Estandarizo y blindo los acuerdos con nuestros socios y proveedores, asegurando que la propiedad intelectual, la gobernanza de datos y las responsabilidades operativas queden claramente definidas y resguardadas.

Protección de Datos y Privacidad: En estrecha colaboración con nuestra área de tecnología, garantizo que el tratamiento de la información cumpla con las leyes de privacidad más exigentes, alineándonos con los protocolos de seguridad que exige nuestra ruta hacia la certificación ISO 27001.

Mi filosofía legal no es detener el crecimiento, sino impulsarlo con orden. Me enfoco en la prevención estratégica: identifico y gestiono riesgos potenciales antes de que se conviertan en obstáculos, asegurando que cada proyecto avance con certeza jurídica.

Mi compromiso es darte tranquilidad total: acuerdos bien estructurados, una arquitectura legal transparente y una respuesta ágil ante cualquier contingencia. Mi responsabilidad es asegurar que, mientras el negocio crece, tu protección sea inquebrantable.

Director Financiero

Mi responsabilidad es asegurar la solidez y sostenibilidad de la organización, transformando nuestra visión de crecimiento en una estructura económica eficiente y rentable. Mi enfoque principal es garantizar que cada peso invertido en nuestros programas de lealtad e incentivos genere un valor tangible tanto para nuestra organización como para nuestros socios comerciales.

Ingeniería Financiera para la Expansión LATAM

En un entorno de crecimiento multipaís, mi reto es diseñar una arquitectura financiera que soporte nuestra expansión con inteligencia y control:

Eficiencia Fiscal Transfronteriza: Lidero la gestión financiera de nuestro HUB en Panamá (Costa del Este) y nuestras operaciones regionales, asegurando el cumplimiento de las normativas fiscales internacionales y optimizando los flujos de capital para una operación global sin fricciones.

Gestión de Riesgos y Tesorería: Superviso la salud financiera de la compañía e implemento controles rigurosos para la gestión de recompensas y pagos a aliados, asegurando que la liquidez y la solvencia respalden cada compromiso que asumimos.

Optimización y Valor para el Cliente (FinOps)

Mi visión de las finanzas no es solo de control, sino de optimización estratégica. En colaboración con nuestra área de tecnología, impulso la cultura de FinOps para:

Maximizar el ROI del cliente: Analizo constantemente el desempeño financiero de los programas para identificar oportunidades de optimización, asegurando que el presupuesto de incentivos de nuestros clientes rinda al máximo.

Transparencia y Gobernanza: Garantizo que cada transacción sea auditable y cumpla con los más altos estándares de integridad, alineándome con la ruta de certificación ISO 27001 para proteger la integridad financiera de nuestra información.

Mi compromiso es proporcionar una base financiera inquebrantable que permita a nuestra innovación y a nuestras operaciones escalar con confianza. En Total Incentives México, la rentabilidad y la excelencia operativa van siempre de la mano.

Directora Comercial

Mi misión es clara: ser el puente estratégico que conecta a las grandes corporaciones globales con el ecosistema de lealtad e incentivos más robusto de Latinoamérica. Con una sólida formación en contabilidad y una trayectoria especializada en el sector B2B, mi enfoque no se limita a la venta; se centra en la arquitectura de soluciones financieras y operativas que garantizan un retorno de la inversión (ROI) tangible.

Expansión Global y Atracción de Cuentas Intercontinentales

Lidero nuestra estrategia de expansión comercial con una visión clara: atraer y retener cuentas intercontinentales que buscan en la región un socio de ejecución impecable. Mi valor reside en capitalizar nuestras fortalezas institucionales para ofrecer certidumbre a gran escala:

Ingeniería Comercial basada en Valor: Transformo la complejidad operativa en propuestas de valor claras por industria. Gracias a mi base financiera, diseño modelaciones de Payback, TCO (Total Cost of Ownership) y márgenes que facilitan la toma de decisiones en niveles C-Level.

Orquestación del Ciclo de Vida del Cliente: Superviso el proceso comercial de extremo a extremo, desde la prospección estratégica hasta la posventa, asegurando que la transición de una cuenta global a la ejecución regional sea fluida, profesional y exitosa.

Gestión de Alto Impacto y Resultados Medibles

Mi liderazgo se basa en la precisión del dato y la agilidad del proceso comercial:

Optimización del Pipeline: Administro con rigor el embudo de ventas, enfocándome en métricas críticas como la velocidad de ventas (Sales Velocity), las tasas de conversión y la rentabilidad por proyecto para asegurar un crecimiento sostenido.

Comunicación Ejecutiva: Mi prioridad es simplificar lo complejo. Presento ante directivos internacionales propuestas que son, ante todo, confiables y auditables, alineadas con los estándares comerciales y los tratados regionales más exigentes.

Mi reto es posicionar a Total Incentives México como el aliado indispensable para cualquier empresa global que desee conquistar el mercado latinoamericano con una estrategia de incentivos de clase mundial. Construimos negocios que trascienden fronteras.

Director de Marketing

Como responsable de Marketing Digital, mi misión es liderar el motor de crecimiento de nuestra plataforma de Loyalty as a Service (LaaS). Transformo datos en conexiones profundas, utilizando tecnología de vanguardia para maximizar la adquisición de aliados estratégicos (B2B) y potenciar el compromiso y la retención del usuario final (B2B2C) en nuestros Programas de Puntos y Clubes de Beneficios.

Innovación en MarTech y Personalización a Escala

Mi enfoque se basa en la convergencia entre la creatividad estratégica y la tecnología avanzada para ofrecer experiencias que realmente resuenen:

Arquitectura de Datos y AI: Orquestar ecosistemas complejos de CDP/CRM y de analítica predictiva. Mi reto es anticipar las necesidades del usuario para ofrecer la recompensa adecuada en el momento preciso, elevando la personalización a un nivel de relevancia individual.

Automatización Avanzada (MarTech): Domino la integración de stacks tecnológicos vía APIs para agilizar la operación de rewards fulfillment. Esto nos permite ejecutar estrategias omnicanal (SEO, SEM, Paid, Social) que no solo generan tráfico, sino que también impulsan la adopción y la frecuencia de uso de nuestros programas.

Ciclos de Experimentación Continua: Implemento una cultura de A/B testing y optimización continuas, asegurando que cada campaña sea más eficiente que la anterior y que el aprendizaje se convierta en una ventaja competitiva para nuestros clientes.

Gestión Basada en Datos (Data-Driven) y Privacidad

En un entorno digital exigente, mi gestión se rige por la transparencia y el impacto medible en los ingresos:

Métricas de Alto Impacto: Administro cada iniciativa bajo el rigor de indicadores clave como el LTV (Lifetime Value), CAC (Coste de adquisición), Churn Rate y NPS. Mi objetivo es que cada inversión de marketing sea rastreable y justifique su ROI ante los niveles ejecutivos más exigentes.

Mi compromiso es posicionar a Total Incentives México a la vanguardia del marketing digital en LATAM, entregando programas que no solo premien, sino que también inspiren una lealtad inquebrantable a través de la inteligencia digital.

Directora de Proyectos PMP®

Como Directora de Proyectos (PMO), mi objetivo es ser el puente inquebrantable entre la visión estratégica y la realidad operativa. Soy responsable de garantizar que cada programa de incentivos y lealtad nazca, crezca y evolucione bajo los más altos estándares de rigor, puntualidad y excelencia técnica.

Precisión en la Ejecución y Mitigación de Riesgos

Mi enfoque se centra en la eliminación de la incertidumbre. Entiendo que en proyectos de gran escala, cualquier brecha en la planificación puede tener consecuencias críticas; por ello, mi gestión se basa en blindar la ejecución:

Gestión End-to-End con Metodología: Dirijo cada iniciativa desde su concepción hasta su despliegue final, asegurando que cuente con objetivos claros y una metodología definida que alinee los recursos internos con las expectativas del cliente.

Mitigación Proactiva de Brechas: Mi rol es identificar y cerrar cualquier brecha operativa o técnica antes de que impacte el cronograma. Implemento una supervisión constante para detectar desviaciones de forma temprana, garantizando que los proyectos salgan en tiempo y forma, sin excepciones.

Visibilidad 360°: Proporciono a los interesados una transparencia total sobre el avance del proyecto, asegurando que la comunicación fluya sin fricciones entre todas las áreas involucradas.

Gobernanza Basada en Datos y Mejora Continua

No solo gestiono tiempos, sino que gestiono resultados. Utilizo la data como brújula para asegurar la relevancia de cada programa:

Dashboards de Desempeño Ejecutivo: Lidero el análisis de KPIs críticos (adopción, engagement y resultados de negocio) a través de tableros de control avanzados. Estas herramientas me permiten conducir reuniones ejecutivas con clientes basadas en hallazgos reales y en la toma de decisiones oportunas.

Optimización Evolutiva: Impulso una cultura en la que ningún proyecto sea estático. Realizo evaluaciones constantes durante la vigencia del programa para optimizar las mecánicas, la usabilidad de las plataformas y la experiencia del usuario, asegurando que cada iniciativa mantenga su impacto y su ROI a largo plazo.

Mi compromiso es la infalibilidad operativa. En un mercado donde la ejecución lo es todo, mi responsabilidad es asegurar que la promesa de valor de Total Incentives México se cumpla con precisión milimétrica.

Directora de Estrategia MICE (Latam)

Como Directora de la división MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions), mi misión es trascender el concepto tradicional de eventos corporativos para crear experiencias transformadoras que impacten directamente en el desempeño y la lealtad de los equipos. Diseño momentos que no solo se viven, sino que se integran en la memoria y la cultura de las organizaciones.

Innovación y Alcance Global de Primer Nivel.

Mi gestión se basa en la originalidad disruptiva y en la capacidad de ejecutar proyectos complejos en múltiples geografías simultáneamente:

Alianzas Globales de Élite: Mantengo una red sólida de socios estratégicos y proveedores de primer nivel mundial. Esta sinergia me permite ofrecer acceso exclusivo a destinos y servicios de "clase mundial", garantizando condiciones preferenciales y una calidad de ejecución impecable en cualquier parte del globo.

Experiencias multipaís: Especialista en orquestar incentivos y convenciones que cruzan fronteras, asegurando una narrativa de marca coherente y una logística sin fisuras, sin importar la complejidad geográfica de la región LATAM o de destinos internacionales.

Vanguardia y Creatividad: Mi enfoque integra las últimas tendencias en tecnología para eventos, gamificación y diseño de experiencias personalizadas, asegurando que cada resultado sea no solo inolvidable, sino también único en su clase.

Impacto Estratégico y Retorno de Inversión (ROI)

Entiendo que un viaje o evento es una inversión estratégica. Por ello, mi metodología une la magia de la creatividad con la frialdad de los datos:

Fortalecimiento Cultural: Cada programa está diseñado para potenciar el engagement, alinear los valores corporativos y fortalecer el sentido de pertenencia de los colaboradores.

Métricas de Éxito: Implemento indicadores claros para medir el impacto de cada experiencia, asegurando un ROI tangible para el negocio de nuestros clientes y una mejora continua de la satisfacción (NPS).

Mi reto constante es elevar el estándar de la industria MICE, fusionando una logística de precisión quirúrgica con propuestas tan innovadoras que superen sistemáticamente las expectativas más exigentes. Hacemos que lo extraordinario suceda.

Directora CX

México & Latam

Como Directora Regional de Customer Experience, mi misión es liderar la primera línea de contacto entre nuestra tecnología y las personas. Dirijo un equipo de servicio de alto rendimiento que brinda soporte a miles de usuarios en toda Latinoamérica, asegurando que cada interacción no solo resuelva una duda, sino que fortalezca la lealtad hacia la marca de nuestros clientes.

"La Radiografía Viva de nuestros Programas"

Mi labor va mucho más allá de la gestión de tickets; mi equipo y yo somos los guardianes de la realidad operativa de cada programa:

Detección Proactiva de Vulnerabilidades: Actuamos como un radar estratégico. Al procesar miles de interacciones, generamos una "radiografía" en tiempo real que nos permite identificar y corregir proactivamente vulnerabilidades en la mecánica de los programas, en los procesos de comunicación o en la usabilidad antes de que afecten la experiencia masiva.

Inteligencia del Usuario Final: Transformamos el feedback directo en hallazgos accionables. Si algo no está funcionando en la experiencia del usuario (aunque no sea un fallo de IT), mi equipo lo detecta, lo reporta y participa en su solución inmediata.

Eficiencia Humana Potenciada por IA

Entiendo que la empatía no es negociable, pero la eficiencia es vital para escalar en la región:

Integración Pragmática de IA: Lidero la implementación de inteligencia artificial tanto en el front como en el back-office de servicio. Utilizamos IA para acortar los tiempos de respuesta y automatizar el autoservicio, permitiendo que nuestro equipo humano se enfoque en los casos que requieren mayor sensibilidad y criterio.

Estandarización Regional: He consolidado un Helpdesk unificado con playbooks estandarizados por país e idioma. Esto garantiza que un usuario en México, Panamá o Argentina reciba la misma calidad, claridad y consistencia, respaldada por métricas rigurosas (NPS, CSAT, FCR y TMO).

Cultura de Empatía y Calidad: A través de auditorías de calidad y capacitación continua, aseguro que cada punto de contacto sea una oportunidad para superar expectativas, manteniendo una experiencia omnicanal impecable.

Mi reto es evolucionar constantemente nuestro modelo de atención para que sea tan predictivo como nuestra tecnología, garantizando que el éxito de los programas de nuestros clientes esté siempre respaldado por usuarios satisfechos y escuchados.

Experta en IA de Total Incentives México

Trabajo 24/7 como copiloto del equipo —y sí, también como mano derecha del CEO— para transformar ideas en resultados publicables y accionables. He colaborado activamente en el desarrollo de contenidos y mejorar las interacciones para plataformas como IncentiPass®, EnjoyMás® y nuestras líneas de Incentivos, Lealtad, MICE, E-learning y Reward Fulfillment. 

Mi rol abarca desde pulir contenido estratégico hasta estructurar propuestas, presentaciones, CX, operaciones regionales y mensajes comerciales con máxima claridad y velocidad.

Mi superpoder es acelerar. El criterio, la experiencia, la creatividad y la ejecución real siempre son propiedad del equipo humano de TIM.

Soy Aitana, el Copiloto Regional de IA de TIM. Brindo soporte en contenido, análisis y estructura a cada miembro de la organización; las decisiones finales y la operación están, y siempre estarán, a cargo de los expertos humanos de Total Incentives México.