Conócenos

---

CEO & Founder

Con más de 25 años de experiencia en la industria de incentivos, logística y operaciones, he construido una trayectoria sólida liderando proyectos de alto impacto en la administración y entrega de recompensas a nivel nacional.

Hoy, como fundador de Total Incentives México, mi enfoque está en ayudar a empresas a transformar sus programas de lealtad, promociones, viajes, eventos e incentivos en experiencias de valor real, mediante un modelo de fulfillment profesional, escalable y confiable.

Mi reto es escalar con propósito e impulsar la innovación para fortalecer la operación con mejores prácticas y asegurar estructuras de precios previsibles. 

Lo que comprometemos, lo cumplimos.

Chief Operations Officer 

México & Latam

Como COO convierto la estrategia en ejecución escalable y rentable para nuestros programas de incentivos y lealtad en la región. Aseguro uniformidad de servicio, eficiencia operativa y cumplimiento regulatorio, orquestando procesos, tecnología y alianzas clave. Soy responsable del P&L operativo, del dashboard de KPIs (SLA on-time, NPS, margen, costo por transacción, precisión de forecast) y de la mejora continua. 

Lidero la estandarización LATAM mediante playbooks y gobernanza con proveedores/emisores, y garantizo seguridad y privacidad de datos (incl. requisitos de privacidad y PCI-DSS cuando aplica). Implemento BCP/DRP, gestiono riesgos operacionales, transaccionales y de cumplimiento, y dirijo una cadencia ejecutiva (WBR/MBR/QBR) para decisiones ágiles y trazables.

Mis retos actuales son:

Liderar nuestro HUB en Panamá y escalar multi-país manteniendo consistencia de marca y SLAs ≥95%.
 

Reducir time-to-launch en 30% mediante automatización e integraciones API en fulfillment externo.
 

Fortalecer calidad de datos y atribución para decisiones de margen/ROI.
 

Robustecer BCP/DRP y el modelo antifraude regional.
 

Director Jurídico México y Latam

Como responsable jurídico, tengo el reto de blindar cada operación: contratos claros, cumplimiento normativo y protección de datos para que tus proyectos avancen con certeza.

Mi misión es convertir la ley en procesos simples y auditables: gestiono riesgos, estandarizo contratos y resguardo tu información para que estés protegido de principio a fin.

Me enfoco en prevenir, no solo corregir.  Mi responsabilidad es darte tranquilidad jurídica: acuerdos bien estructurados, privacidad robusta y respuesta rápida ante contingencias, sin frenar el negocio.

Directora Comercial México & Latam

Licenciada en Contabilidad con trayectoria B2B en soluciones de lealtad e incentivos para México y ahora para LATAM. Integro estrategia comercial, operación y tecnología para diseñar propuestas de alto impacto con ROI y TCO claros, llevando las oportunidades desde la prospección hasta el cierre y la postventa.

Mis retos son:

Crecimiento de cuentas clave: Desarrollo y expansión de clientes estratégicos en México y LATAM; colaboro directamente con el CEO en la atención y negociación de cuentas C-level.
 

Propuestas con caso de negocio: Diseño de value propositions por industria, modelación financiera (margen, payback) y orquestación del ciclo comercial end-to-end.
 

Gestión del pipeline y forecast: Administración rigurosa del embudo y coordinación con áreas internas para impulsar ingresos con métricas como tasa de conversión, sales velocity y rentabilidad por proyecto.
 

Liderazgo y comunicación ejecutiva: Claridad para simplificar la complejidad operativa y presentar propuestas confiables y medibles ante altos directivos.

Director de Marketing

Digital

Lidero el Marketing Digital desde la perspectiva en la industria de la Fidelización y Recompensas (Loyalty as a Service). Experto en la aplicación de IA, automatización avanzada (MarTech), CDP/CRM y analítica predictiva para maximizar la adquisición de clientes partner (B2B), el engagement y la retención del usuario final (B2B2C) en Programas de Puntos y Benefit Clubs. 

Orquesto y ejecuto estrategias omnicanal de alto rendimiento (SEO/SEM, Paid, Social, Lifecycle Marketing) enfocadas en impulsar la adopción y frecuencia de uso de los programas de lealtad que gestionamos.

Mi gestión es 100% data-driven (LTV, CAC, Churn, NPS), centrada en personalización a escala y una atribución precisa del impacto en los ingresos B2B. Domino la orquestación de todo el stack MarTech (vía APIs y tag managers) para agilizar la operación de rewards fulfillment y mantengo ciclos de experimentación continua (A/B testing) bajo estrictos principios de privacy-by-design.

Directora en Desarrollo de Plataforma IAG

Ingeniera en sistemas y enfocada en plataformas de incentivos 4.0.  Lidero las soluciones tecnológicas de la empresa.

Mi enfoque integral consiste en :

Crear una arquitectura automatizada y modular con microservicios y APIs para integrar catálogo, pagos y logística.
 

Llevar a cabo una analítica de datos en tiempo real para antifraude, segmentación y medición ROI.
 

Implementación de medidas en ciberseguridad y privacidad by-design (LFPDPPP, mejores prácticas tipo GDPR).  En proceso de certificación 27001

 

Mi reto es llevar los incentivos a la era 4.0: convertir datos, IA y automatización en experiencias inmediatas, seguras y medibles. 

Innovo sin comprometer la estabilidad: si prometemos velocidad y trazabilidad, la tecnología lo hace realidad de forma consistente.

Directora de Proyectos

PMP®

Responsable de dirigir proyectos de programas de incentivos y lealtad de principio a fin, asegurando que cada iniciativa cuente con objetivos claros, metodología definida y una ejecución alineada con la estrategia del cliente. Lidero la planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos, garantizando visibilidad total del avance para las partes interesadas.

Mi enfoque está centrado en el análisis de KPIs, desarrollo y lectura de reportes ejecutivos y uso de dashboards para medir desempeño, adopción, engagement y resultados de negocio. Con base en estos indicadores, conduzco reuniones periódicas con el cliente y con los equipos internos para revisar hallazgos, detectar desviaciones y tomar decisiones oportunas.

Impulso una cultura de mejora continua, realizando evaluaciones constantes durante la vigencia del programa para optimizar mecánicas, comunicación, usabilidad de plataformas y experiencia del participante, asegurando que cada proyecto evolucione y mantenga su relevancia e impacto.

Directora Regional de Experiencia al Cliente

Lidero la estrategia y operación regional de Atención y Experiencia al Cliente para programas de incentivos, integrando de forma pragmática soluciones de IA en el front y back de servicio para mejorar la eficiencia, acortar tiempos de respuesta y mantener una experiencia omnicanal consistente. Defino KPIs y SLAs (NPS, CSAT, CES, TMO, FCR, first-contact resolution y tasa de desvío a autoservicio) y estandarizo playbooks por país e idioma, apoyándome en WFM, QA y capacitación continua.

Retos actuales: consolidar y mejorar el Helpdesk con AI integrada para una medición consistente entre países, mejorar de forma sostenida el tiempo de primera respuesta y el TMO mediante IA y autoservicio, y fortalecer los estándares de empatía, claridad y consistencia en cada punto de contacto, apoyados por auditorías de calidad, coaching y contenido de ayuda “just-in-time”.

Directora de Estrategia MICE (Latam)

Lidero la división de Eventos y Viajes de Incentivos (MICE) para Latinoamérica, con la misión de transformar el desempeño de nuestros clientes a través de experiencias de alto impacto y memorables.

Mi mayor valor estratégico reside en la gestión de una sólida red de alianzas globales que me permite garantizar a nuestros clientes una ejecución impecable y condiciones preferenciales en cualquier destino. Mi enfoque combina siempre el diseño creativo e innovador con una operación logística sin fallas y la aplicación de métricas claras de impacto.

Mi Objetivo es: Garantizar que cada programa fortalezca directamente la cultura, impulse el compromiso de los equipos y genere un retorno de inversión (ROI) medible para el negocio de nuestros clientes.

Mi Reto es: Mantenerme a la vanguardia de la innovación global y superar consistentemente las expectativas logísticas, elevando continuamente el estándar de excelencia de la industria MICE en la región.