Plataforma de Gestión de Puntos e-Boost Rewards
e-Boost Rewards es una plataforma de gestión de incentivos basada en puntos, diseñada para apoyar a las áreas de Trade Marketing en la captura y control del sell-out en retail, almacenes, mayoristas y puntos de venta.
La plataforma utiliza los puntos como unidad transaccional para la acumulación y el canje, permitiendo configurar tablas de incentivos y reglas de negocio por tipo de participante (vendedor, supervisor, gerente), canal o línea de producto. Esto facilita la segmentación, el reconocimiento diferenciado y el seguimiento del desempeño por perfil.
A nivel operativo, e-Boost Rewards centraliza el registro de ventas y actividades clave, ya sea mediante carga de información (manual o masiva) por parte de los usuarios o mediante archivos provenientes de los sistemas internos del cliente. Una vez definida la estrategia comercial (mecánica de acumulación, metas, periodos y criterios de elegibilidad), ésta se parametriza en la plataforma y el programa puede iniciar en cuanto los usuarios comienzan a registrar sus primeras operaciones.
La solución cuenta con un módulo de reportes avanzados y modelos de IA predictiva que permiten proyectar consumo de puntos, estimar presupuestos, optimizar el uso de los recursos destinados a incentivos y anticipar escenarios de redención. Esto ayuda a las áreas comerciales, de trade y finanzas a tomar decisiones mejor informadas sobre la inversión en recompensas.
All-In-One
Nuestra plataforma cuenta con una arquitectura All-In-One, que integra módulos operativos para registro de ventas y actividades, administración de participantes y reglas de negocio, gestión de canjes, seguimiento de casos / tickets y control de reportes y autorizaciones.
Esta estructura centralizada permite trazar de punta a punta cada proceso del programa —desde la captura de información hasta la entrega de la recompensa— garantizando visibilidad, control y auditoría en cada etapa.
La gestión diaria es simple para el usuario, pero soportada por una infraestructura robusta y escalable, diseñada para operar múltiples campañas, segmentos y periodos de forma simultánea sin perder estabilidad ni consistencia en la información.
Registro de Ventas
Los usuarios únicamente deben registrar sus ventas y/o evidencias conforme a la mecánica definida en la estrategia de negocio (facturas, tickets, fotos de exhibición, formularios, etc.). A partir de ahí, nuestro equipo y la plataforma se encargan del flujo de validación, aplicando reglas de elegibilidad, controles antifraude y criterios de aprobación para posteriormente asignar los puntos a cada cuenta o participante autorizado.
El modelo de e-Boost Rewards es altamente configurable, lo que nos permite diseñar mecánicas de incentivos atractivas, dinámicas y participativas (por volumen, mix de productos, cumplimiento de metas, actividades de visibilidad, lanzamientos, etc.), evitando programas estáticos y de bajo impacto.
El objetivo operativo de la plataforma es impulsar el incremento de ventas en el canal y fortalecer la relación con el trade, proporcionando un sistema claro, justo y transparente para la obtención de incentivos.
Catálogo de Incentivos
Ofrecemos más de 5,000 opciones de incentivos físicos y digitales. El participante puede redimir sus puntos en un flujo de compra en solo tres pasos:
- Seleccionar el producto
- Agregarlo al carrito
- Confirmar la redención
Una vez confirmado el pedido, nuestro motor de automatización con reglas de IA valida en tiempo real el saldo de puntos disponible, aplica controles de detección de fraude y autoriza la orden en cuestión de segundos, garantizando una experiencia ágil y segura.
Trabajamos con productos de línea y marcas reconocidas, asegurando disponibilidad continua durante todo el año. Nuestro sistema de inventarios se mantiene sincronizado con los stocks de nuestros proveedores certificados, lo que permite minimizar quiebres y gestionar sustituciones controladas cuando es necesario.
Adicionalmente, nuestro equipo de Customer Experience (CX) monitorea de punta a punta el ciclo de cada pedido (generación, preparación, envío y entrega), dando seguimiento proactivo hasta su cierre. El trato hacia tus participantes y clientes se realiza siempre con un enfoque de “guante blanco”, priorizando la comunicación clara, el acompañamiento y la satisfacción del usuario final.
Sistema de Ticketing Automatizado
La plataforma e-Boost Rewards incorpora un módulo automatizado de gestión de casos de Customer Experience (CX), diseñado para reducir al mínimo los tiempos de respuesta a las consultas y solicitudes de los usuarios.
Mediante modelos de IA y enrutamiento inteligente, el sistema clasifica el tipo de requerimiento, propone respuestas automatizadas y, cuando es necesario, canaliza el caso a un operador de servicio al cliente, asegurando respuestas precisas y evitando escalamientos innecesarios.
Operamos bajo un SLA de “First Contact Resolution” del 99% en menos de 24 horas, atendiendo la gran mayoría de los casos en el primer contacto. Toda la gestión queda registrada de forma histórica dentro del perfil del usuario, permitiendo un seguimiento estructurado de postventa, garantías y análisis de reincidencias, así como la generación de reportes para mejora continua en la atención.
Reportes y Seguimientos a KPIs
La plataforma e-Boost Rewards integra un módulo avanzado de reportes y analítica, diseñado para ofrecer visibilidad completa del desempeño del programa en tiempo real. Su infraestructura permite consolidar, procesar y visualizar información clave proveniente de múltiples fuentes operativas.
Entre los principales indicadores y tableros disponibles se incluyen:
- Estadísticas de canje de puntos: volumen de redenciones, tendencias, productos más solicitados, tasas de conversión y proyección de consumo.
- Registro de ventas y actividades: validaciones, estatus, contribución por canal, líneas de producto, participantes y periodos comerciales.
- Base de datos de usuarios: segmentación avanzada, niveles de participación, comportamiento histórico, altas/bajas y análisis de actividad.
- Gestión de casos por ticketing: casos abiertos/cerrados, tiempos de respuesta, SLA, motivos frecuentes y análisis de reincidencias.
- Geolocalización de participantes y redenciones: mapas de actividad, concentración por zonas, desempeño regional y seguimiento territorial del sell-out.
- Analítica de visitantes: páginas más vistas, tiempo de permanencia, recorridos de navegación y puntos de abandono dentro de la plataforma.
- KPIs operativos y comerciales: cumplimiento de metas, costos de incentivo, fill rate, ROI estimado, proyecciones y alertas tempranas.
Adicionalmente, el módulo incorpora modelos de IA predictiva que permiten anticipar patrones de compra, estimar consumo de puntos, detectar anomalías y generar escenarios para una planeación presupuestal más precisa.
Toda la información puede consultarse mediante dashboards dinámicos, exportaciones automáticas y reportes configurables por perfil (administrador, supervisor, gerencia), facilitando la toma de decisiones para áreas de Trade Marketing, Comercial, Finanzas y Operaciones.
