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AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Total Incentives México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “TIM”), con RFC TIM250605B6 y domicilio comercial en Av. Paseo de la Reforma 296, Piso 14, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600, es responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y su Reglamento.


Datos de contacto del Responsable/DPO:

Tel.: +52 55 7316 0140 | Correo: proteccionarcomex@totalincentivesmexico.com

(este buzón atiende derechos ARCO, revocaciones y limitación de uso/divulgación).


1) Datos personales que tratamos

Dependiendo de su interacción con TIM (visitante del sitio, prospecto, cliente, usuario final de programas de incentivos/beneficios, receptor de un premio, proveedor o contacto comercial), podremos recabar:


  1. Identificación y contacto: nombre completo, domicilio (de entrega y/o fiscal), teléfono, correo electrónico, historial laboral u otros según sean solicitados.
  2. Datos de facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI, forma y método de pago.
  3. Datos transaccionales y logísticos: número de pedido, productos/servicios, números de guía, evidencias de entrega, garantía y/o devoluciones.
  4. Medios de pago: referencias o tokens de pago a través de procesadores externos (TIM no almacena datos completos de tarjeta).
  5. Soporte/atención: comunicaciones con TIM (correo, WhatsApp, formularios, tickets).
  6. Tecnologías de rastreo (sitio web): cookies y web beacons (ver Sección 6).


No recabamos datos personales sensibles de manera habitual. Si por alguna razón fuese indispensable, solicitaremos consentimiento expreso previo.


2) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):


  • Gestionar su registro, identidad y contacto; crear y administrar cuentas de cliente/usuario.
  • Cotizar, vender y entregar productos/servicios (incluye catálogo, pedidos, códigos digitales, garantías y devoluciones).
  • Generar guías y coordinar logística con mensajerías y operadores (nacionales e internacionales).
  • Facturación y cobranza (CFDI), cumplimiento fiscal y contable.
  • Atención a clientes/soporte, verificación de calidad y seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.


Finalidades secundarias (optativas):


  • Mercadotecnia y comunicación comercial, newsletters, invitaciones a eventos, encuestas de satisfacción y análisis para mejora de servicios.


Si no desea que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, envíe un correo a proteccionarcomex@totalincentivesmexico.com con el asunto “OPOSICIÓN FINALIDADES SECUNDARIAS” y su nombre completo.


3) Transferencias y encargados

TIM no vende sus datos personales. Podremos compartirlos en los siguientes supuestos:


  • Encargados de tratamiento que nos prestan servicios bajo instrucciones de TIM (mensajerías/logística, proveedores de códigos digitales, pasarelas de pago, almacenamiento en la nube, CRM, soporte, verificación antifraude). Celebramos contratos que protegen la confidencialidad y seguridad de los datos.
  • Empresas del mismo grupo con políticas y procesos comunes (art. 37 LFPDPPP).
  • Autoridades competentes cuando lo exija la ley o una orden.
  • Para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos, o cuando sea necesario para mantener o cumplir una relación jurídica con el titular (art. 37 LFPDPPP).


Algunos encargados pueden estar ubicados fuera de México. En todos los casos, TIM adopta medidas contractuales y de seguridad razonables para salvaguardar sus datos.


4) Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento.


Medio de recepción: proteccionarcomex@totalincentivesmexico.com


Información mínima de la solicitud:


  • Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta (correo electrónico).
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos respecto de los que solicita ejercerlo.
  • Documento que acredite identidad (copia de identificación oficial). Si actúa a través de representante, adjunte poder o carta firmada y copia de identificaciones.


Plazos legales:


  • Respuesta a su solicitud en 20 días hábiles contados desde su recepción.
  • De resultar procedente, la ejecución se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes.


Las respuestas se comunicarán por correo electrónico. La reproducción de datos podrá generarle costos de envío o copias debidamente justificados.


Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al INAI (www.inai.org.mx).


5) Opciones para limitar uso o divulgación

Puede solicitarnos: baja de comunicaciones comerciales, exclusión de bases de marketing y actualización de preferencias, escribiendo a proteccionarcomex@totalincentivesmexico.com

 con el asunto “NO MARKETING”.


6) Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y web beacons para: (i) recordar su sesión y preferencias; (ii) medir el desempeño del sitio; y (iii) elaborar estadísticas y, en su caso, personalización de contenidos.


Usted puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador o, cuando esté disponible, mediante nuestro banner/centro de preferencias. Al continuar navegando en el sitio, acepta el uso de estas tecnologías conforme a este Aviso. Cuando usemos cookies de terceros (p. ej., analítica), nos esforzaremos por ofrecerle mecanismos de opt-out.


7) Conservación y seguridad

Conservaremos sus datos mientras dure la relación con usted y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, en materia fiscal y de prescripción aplicable).

TIM implementa medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.


8) Menores y datos de terceros

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si, por error, tratamos datos de un menor, podrá solicitar su cancelación.

Si usted proporciona datos de terceros (por ejemplo, destinatarios de premios), declara que cuenta con la autorización de dichos titulares para que TIM trate su información conforme a este Aviso.


9) Actualizaciones del Aviso

Este Aviso puede modificarse por: cambios legales; prácticas de privacidad; ajustes a productos/servicios o a nuestro modelo de negocio. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web y, cuando sea materialmente relevante, le notificaremos por medios razonables.


Responsable:

Total Incentives México, S.A. de C.V.

Domicilio comercial: Av. Paseo de la Reforma 296, Piso 14, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600

Tel.: +52 55 7316 0140 | Correo: proteccionarcomex@totalincentivesmexico.com


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TOTAL INCENTIVES MÉXICO SA DE CV


Última actualización: 31/10/2025

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